家具導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)是門店的前線主力人員，需要每天接待各種各樣的客戶，所以來(lái)說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止都代表著門店形象，甚至可以影響訂單的成交。

所以，作為家具導(dǎo)購(gòu)員的我們要注意自身的言行舉止，為此小編就為大家總結(jié)一下家具導(dǎo)購(gòu)員銷售的6大雷區(qū)，大家要注意。

雷區(qū)一：付款前圍著顧客付款后沒人管

經(jīng)典操作：顧客剛進(jìn)店時(shí)是上帝，全店導(dǎo)購(gòu)員都愿意圍著他轉(zhuǎn)。下單付完款后，導(dǎo)購(gòu)員就熱情大減，顧客離店時(shí)甚至都沒人打招呼。

正確演練：顧客付款不是銷售的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購(gòu)員的真正追求。如果付款前后導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度變化大，只會(huì)讓顧客質(zhì)疑自己是否來(lái)錯(cuò)了店。因此導(dǎo)購(gòu)員要調(diào)整好自身行為，做到付款前后態(tài)度如一，這樣才能給顧客留下好的印象。

雷區(qū)二：接待顧客時(shí)還盯著其他進(jìn)店顧客

經(jīng)典操作：在營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，進(jìn)店的顧客很多。有些導(dǎo)購(gòu)員恨不得能有分身術(shù)，一個(gè)人接待所有顧客，甚至在接待顧客的時(shí)候，眼睛還盯著剛進(jìn)店的客人。這樣分心的接待，不但手頭的顧客感到被怠慢，新到店的顧客消費(fèi)體驗(yàn)也不好。

正確演練：其實(shí)大部分顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的忙碌都能理解，但導(dǎo)購(gòu)員不能有怠慢顧客的語(yǔ)言行為。如果出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員確實(shí)不夠，顧客又多的情況，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好?！?/p>

雷區(qū)三：圍著剛進(jìn)門的顧客說(shuō)個(gè)不停

經(jīng)典操作：“您好，您想看些什么？要不我給您介紹一下吧，這款是我們店里剛上新的……”顧客剛剛進(jìn)門，就被導(dǎo)購(gòu)員拉著介紹個(gè)沒完。這種“轟炸式”的介紹不但會(huì)加大顧客心理壓力，還會(huì)讓他有種被逼著下單的感覺，甚至都沒心情購(gòu)買了。

正確演練：消費(fèi)者需要的是自由、沒壓力的購(gòu)物環(huán)境，導(dǎo)購(gòu)只需提供引導(dǎo)性的服務(wù)，熱情過(guò)度的介紹反而讓人吃不消。當(dāng)消費(fèi)者有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)及時(shí)給予專業(yè)的回答即可。

雷區(qū)四：“自說(shuō)自話”式的產(chǎn)品介紹

經(jīng)典操作：有些導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)只顧著自己說(shuō)，傾聽顧客說(shuō)話時(shí)間短，語(yǔ)言缺乏針對(duì)性，不能有效吸引顧客的注意力。再加上接觸時(shí)間較少，導(dǎo)購(gòu)員沒有充分了解顧客利益點(diǎn)，所以很多時(shí)候，“自說(shuō)自話”式的產(chǎn)品介紹基本無(wú)效。

正確演練：成交的關(guān)鍵是找出顧客利益點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員在講解產(chǎn)品前需做好以下兩點(diǎn)。第一個(gè)，先要探尋好顧客需求；第二個(gè)，必須考慮到顧客選擇購(gòu)買家具除考慮品牌、款式、品味、風(fēng)格外，更重要的一點(diǎn)是在乎價(jià)格。因此導(dǎo)購(gòu)員可以給顧客合理的家居規(guī)劃，降低不必要支出，搭配省錢的方案給到顧客。

雷區(qū)五：執(zhí)著于尋找新顧客

經(jīng)典操作：許多導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為銷售重心在于尋找新顧客，老顧客的交流回訪并不重要。他們花大量的時(shí)間去開發(fā)新顧客，卻不肯花少量的時(shí)間維系老顧客。但多項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，開發(fā)新顧客的成本是維系老顧客的6-8倍。

正確演練：導(dǎo)購(gòu)員如需開拓顧客資源，必須新老顧客并進(jìn)，做好老顧客的跟蹤與回訪。同時(shí)積極參與店鋪的售后服務(wù)和回訪日，增強(qiáng)與老顧客的交流，從而得到他們的推薦。一個(gè)維系好的老顧客可以帶來(lái)源源不斷的新顧客，建立顧客推薦系統(tǒng)是銷量倍增的秘籍。

雷區(qū)六：任何問(wèn)題一定要說(shuō)贏顧客

經(jīng)典操作：許多導(dǎo)購(gòu)員都抱著“說(shuō)贏顧客，才能成交訂單”的心理，在銷售過(guò)程中，從自身角度出發(fā)，企圖操縱顧客，強(qiáng)迫顧客接受自己的想法。殊不知家具導(dǎo)購(gòu)銷售的最終目的是成交，而不是說(shuō)贏顧客，當(dāng)你說(shuō)贏顧客時(shí)，就是顧客的背影離你遠(yuǎn)去之時(shí)。

正確演練：導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)，需要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職業(yè)、身份，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客反感。如果想要顧客接受你的意見，可以采取以下方法：一是讓顧客覺得一些決定都是自己做出的；二是導(dǎo)購(gòu)員在小的地方讓步，讓顧客覺得他的意見及想法是正確的，從而感覺受到尊重。

導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)是門店中的核心人物，他們的言行舉止甚至?xí)绊戭櫩偷某山?，所以我們更要注重以上的雷區(qū)，要做到0踩雷，這樣才能保證減少失單。